Hàng 2nd. Bảo hành rõ ràng.

01 / Hiểu đúng hàng 2nd

DNT PC LAB chuyên PC và linh kiện 2nd (đã qua sử dụng). Hàng có thể có dấu vết sử dụng; hình thức, lịch sử sửa chữa nếu đã biết và kết quả kiểm tra của từng món phải được thông báo trước khi chốt đơn. Hàng 2nd không đồng nghĩa với hàng còn bảo hành hãng.

Ngoại hình, lỗi hoặc giới hạn đã được mô tả cụ thể và khách đồng ý khi mua được ghi trên phiếu bàn giao. Việc biết hàng đã qua sử dụng không đồng nghĩa khách chấp nhận mọi lỗi phần cứng phát sinh sau đó.

• Phiếu bán hàng ghi model, serial hoặc mã nhận diện, tình trạng đã qua sử dụng, giá thực trả từng món và ngày nhận hàng.
• Nếu có bảo hành hãng: ghi đơn vị tiếp nhận, ngày hết hạn, kết quả tra cứu và chứng từ cần thiết. Chưa xác minh thì ghi rõ chưa xác minh; không quảng cáo là còn bảo hành hãng.

02 / Bảo hành DNT trong 1 tháng

Mỗi linh kiện được DNT bảo hành 1 tháng kể từ ngày khách nhận hàng ghi trên phiếu bàn giao; mua từ xa tính từ ngày nhận thực tế, không tính từ ngày gửi. Một tháng là một tháng theo lịch, đến hết ngày cùng số của tháng kế tiếp; nếu tháng kế tiếp không có ngày đó, lấy ngày cuối tháng.

Ví dụ: nhận ngày 06/10/2026 thì hạn DNT đến hết 06/11/2026; nhận 31/01 thì hạn đến hết ngày cuối tháng 02. Ngày bắt đầu và hết hạn được ghi rõ trên phiếu.

• Khách báo lỗi qua kênh chính thức trong thời hạn; DNT ghi nhận ngày báo và hẹn giao nhận, không tự làm mất quyền bảo hành vì thời gian chờ tiếp nhận.
• Thời gian linh kiện nằm tại nơi bảo hành được cộng bù vào hạn DNT. Linh kiện thay thế được tính lại 1 tháng từ ngày bàn giao thay thế.
• Lỗi phần cứng tự phát khi sử dụng đúng hướng dẫn được kiểm tra và áp dụng đổi hoặc hoàn tiền sau khi xác định thuộc phạm vi bảo hành.

03 / Khi linh kiện còn bảo hành chính hãng

Trong tháng đầu, cam kết DNT vẫn áp dụng độc lập. Nếu thời hạn hãng còn lại dài hơn 1 tháng tính từ ngày mua tại DNT, sau tháng đầu khách tiếp tục được bảo hành đến ngày hết hạn hãng đã xác minh, theo điều kiện của hãng/nhà phân phối đối với đúng sản phẩm, khu vực và việc chuyển nhượng hàng đã qua sử dụng.

Mua lại tại DNT không tự bắt đầu một chu kỳ bảo hành hãng mới. DNT hỗ trợ đối chiếu serial, chứng từ và chuyển tiếp yêu cầu; phương án sửa, đổi, thời gian xử lý do hãng xác nhận. DNT không hứa hãng sẽ đổi hoặc hoàn tiền giống chính sách tháng đầu.

• Ví dụ: nhận 06/10/2026, hãng xác nhận hạn 20/03/2027 và đủ điều kiện chuyển nhượng. DNT bảo hành đến 06/11/2026; sau đó tiếp tục theo hãng đến 20/03/2027.
• Nếu hãng hết hạn sớm hơn tháng DNT, hoặc chưa xác minh được quyền bảo hành hãng, cam kết DNT 1 tháng vẫn giữ nguyên.
• Việc chuyển hồ sơ cho hãng không loại bỏ trách nhiệm của DNT theo cam kết đã bán và pháp luật. Trường hợp hãng từ chối cần có lý do; trong hạn DNT, cửa hàng tiếp tục đánh giá theo chính sách DNT.

04 / Điều kiện tiếp nhận và kiểm tra

Cần xác định linh kiện do DNT bán ra, còn thời hạn và có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành. Khách cung cấp mã đơn, phiếu mua hoặc tin nhắn giao dịch để DNT đối chiếu; mất phiếu giấy không tự động mất quyền bảo hành nếu còn xác minh được giao dịch.

• Giữ serial/mã nhận diện đọc được. Tem bong tự nhiên không tự động bị từ chối nếu vẫn đối chiếu được linh kiện; tem hãng được xét theo quy định hãng.
• Cung cấp mô tả lỗi, thời điểm, cách tái hiện và ảnh/video nếu có. Video hỗ trợ kiểm tra, không phải điều kiện bắt buộc duy nhất.
• Không tiếp tục cấp điện khi có nước, mùi khét hoặc dấu hiệu chập. Liên hệ DNT trước khi hàn, sửa mạch, thay chip hay can thiệp firmware.
• DNT ghi hình tình trạng nhận, đối chiếu hồ sơ bàn giao và kiểm tra trên hệ thống phù hợp. Lỗi chập chờn cần thử lại; chưa tái hiện được không đồng nghĩa khách gian lận.
• Tháo lắp thông thường đúng hướng dẫn hoặc mở vỏ máy không tự làm mất bảo hành. Chỉ loại trừ hư hỏng có căn cứ do can thiệp sai hoặc trường hợp không thể xác minh sản phẩm.

05 / Các trường hợp ngoài phạm vi

DNT chỉ áp dụng loại trừ cho hư hỏng có căn cứ liên quan đến nguyên nhân bên ngoài hoặc thao tác sai. Kết luận phải có ảnh, kết quả kiểm tra và giải thích; không mặc định mọi dấu cháy, trầy xước hay tem rách đều là lỗi khách.

• Rơi, va đập, nứt mạch, cong/gãy chân hoặc hỏng cổng do lắp sai, gây ra lỗi đang yêu cầu bảo hành.
• Nước/chất lỏng, hóa chất, côn trùng, oxy hóa hoặc nguồn điện bất thường gây hỏng sau bàn giao; sét, chập điện bên ngoài hoặc dùng dây/adapter sai thông số có bằng chứng gây lỗi.
• Tự hàn/sửa mạch, thay chip, chỉnh điện áp hoặc flash BIOS/firmware sai gây hỏng. Ép xung hay thay keo không tự động bị từ chối nếu không có căn cứ gây lỗi.
• Cố ý tráo linh kiện, sửa serial hoặc làm giả chứng từ. Nếu serial không khớp, DNT kiểm tra khả năng nhầm hồ sơ trước khi kết luận.
• Lỗi chỉ do Windows, driver, virus, tài khoản game, mạng hoặc phần mềm không thuộc bảo hành phần cứng. Nếu kiểm tra phát hiện lỗi phần cứng thì vẫn xét bảo hành.
• Trầy xước và đặc điểm ngoại hình đã ghi rõ khi bàn giao không thuộc yêu cầu đổi vì lỗi phát sinh. Bảo hành không phải chính sách đổi vì đổi ý hoặc muốn nâng cấp; các quyền khác theo pháp luật vẫn được giữ.

06 / Đổi 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền

Với lỗi thuộc bảo hành DNT, phương án đề xuất là khách chọn đổi linh kiện cùng model nếu có hàng phù hợp, hoặc trả linh kiện lỗi để nhận lại số tiền thực trả của linh kiện đó. Đổi sang model tương đương chỉ khi khách đồng ý về thông số, tình trạng 2nd và khả năng tương thích; không ép nâng cấp hoặc thu thêm tiền để thực hiện bảo hành.

Số tiền hoàn căn cứ giá sau giảm giá đã ghi từng món trước khi mua. Với bộ PC, hoàn linh kiện lỗi không mặc nhiên hoàn toàn bộ bộ máy khi các món khác vẫn hoạt động; việc xử lý lỗi ảnh hưởng toàn bộ máy được thỏa thuận riêng, không hạn chế quyền hợp pháp của khách. Không tự khấu hao theo số ngày dùng hay trừ phí kiểm tra cho lỗi thuộc bảo hành.

• Linh kiện lỗi được thu hồi khi đổi hoặc hoàn; khách không giữ đồng thời cả linh kiện lỗi và tiền/linh kiện thay thế.
• Không tự thay linh kiện khác trước khi đối chiếu lỗi và ghi nhận thỏa thuận. Lỗi do ráp hoặc kiểm tra sai của DNT do DNT xử lý, không quy cho khách.
• Nếu quá thời gian xử lý đã cam kết mà chưa khắc phục, hoặc bảo hành từ 3 lần trở lên vẫn không khắc phục được, thực hiện phương án đổi hoặc trả tiền phù hợp với quy định pháp luật.

07 / Tiếp nhận, thời gian và chi phí

Khách liên hệ DNT, gửi mã đơn và mô tả lỗi; hai bên thống nhất cách gửi/nhận. Khi nhận linh kiện, DNT lập phiếu ghi serial, ngoại hình, phụ kiện, triệu chứng, ngày nhận, hạn xử lý cụ thể và phương án dùng tạm hoặc giải pháp khác được khách đồng ý.

Mốc đề xuất: thông báo kết quả kiểm tra trong 3 ngày làm việc và hoàn tất đổi/hoàn trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ linh kiện cần kiểm tra. Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ. Nếu cần kiểm tra thêm, DNT trao đổi trước hạn; thay đổi mốc phải được khách đồng ý. Hồ sơ gửi hãng có hạn dự kiến riêng được ghi trên phiếu theo thông tin hãng.

• DNT chịu chi phí xử lý và vận chuyển hai chiều đối với trường hợp thuộc bảo hành; thống nhất cách vận chuyển và đóng gói an toàn trước khi gửi.
• Trường hợp ngoài phạm vi: thông báo căn cứ và báo giá sửa/kiểm tra/vận chuyển nếu có trước khi làm. Chỉ thực hiện dịch vụ có phí khi khách đồng ý, không tự phát sinh phí.
• Khách sao lưu dữ liệu và chỉ cung cấp quyền truy cập cần thiết để kiểm tra. DNT không tự xóa dữ liệu hoặc cài lại máy khi chưa được đồng ý; trách nhiệm đối với lỗi do DNT gây ra không bị loại trừ.
• Nếu không đồng ý kết luận, khách được nhận bằng chứng, yêu cầu kiểm tra lại hoặc đối chiếu tại đơn vị có chuyên môn do hai bên thống nhất. Không áp dụng điều khoản cửa hàng toàn quyền quyết định.

08 / Ví dụ để khách dễ đối chiếu

Các tình huống minh họa; kết luận thực tế dựa trên hồ sơ giao nhận và kết quả kiểm tra, không chỉ dựa vào biểu hiện bên ngoài.

Trao đổi hoặc yêu cầu kiểm tra

Chuẩn bị mã đơn, tên linh kiện, serial và mô tả lỗi; liên hệ fanpage DNT PC LAB qua phần liên hệ bên dưới để trao đổi. Website chưa tiếp nhận hồ sơ hoặc thực hiện hoàn tiền tự động.